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广发证券交易系统瘫痪半小时不作通知被指漠视客户

发布时间:2020-03-02 14:46:23 阅读: 来源:三角阀厂家

广发证券交易系统瘫痪半小时不作通知 被指漠视客户

来源:新浪财经

3月20日消息,截止今日,距广发证券周一(3月19日)交易系统故障瘫痪事故逾24小时,但广发证券仍然无任何通知解释,被指藐视客户权益。

本月16日,中国证券业协会在京召开信息技术专业委员会全体会议,积极推进行业信息安全保障工作。3月19日,广发证券的交易系统出现故障,再为金融行业信息技术事故平添了一起案例。

周一上午,广发券商的交易系统在沪深两市交易前就开始瘫痪,全国各地的客户均无法正常登陆与交易。部分地区例如肇庆的客户反映早上长达十多分钟,该券商的在线交易、手机交易、电话下单服务没有一个可以正常使用,而部分地区例如深圳的客户更是经历了超过半个小时无法使用交易系统的煎熬。

与此同时,让大部分该券商客户焦虑升级的是,在交易系统瘫痪期间,该券商客户服务热线难以接通、部分地区营业部例如深圳中心区的营业部,联系电话也长期处于占线状态或者无人接听。因为无法及时得到故障的原因,客户开始纷纷猜测,从是否受到网络黑客的攻击到该券商是否会携款而逃等等,衍生出无限的负面想象。

此外,部分客户表示在改券商交易系统出现故障时,客户服务热线占线难以接通是可以理解的。不过,事情发生后,如果该券商能主动给客户发送短消息提示系统逐步恢复的状态,大部分客户也就是能平复心中的不满。

也不短信通知也不电话通知,各种不通知! 一位广发证券深圳民田路营业部的客户一针见血的指出心中的不满,并表示将尽快转户到另一家券商。

直到下午5点,我也没有收到广发证券的故障通知,我不知道明天以后是否会再次出现此类故障。当天在广州地区无法正常使用交易软件的一位资产量在百万元左右的客户表示。

近年来,大部分券商正在从提供单纯的通道服务向为客户提供专业的咨询服务转型,在为客户服务上做了大量的作用。大部分券商也设立了全国统一的客户服务热线。

实际上,对于习惯于每天都给客户发送资讯短信的券商而言,此举并非难事。有业内人士评论,广发证券归根究底是缺乏对客户基础服务的意识。客户对证券公司最基础的需求,不是开户送礼,不是推荐牛股,仅仅是交易通畅而已。试问,在交易保障都无法获得认可的前提下,客户如何认可其他的增值服务?

截止发稿,广发证券对此故障原因和可能涉及的客户赔偿保持沉默。(曹磊 发自深圳)

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