安装交费五十元拆机要扣一百五-【新闻】

安装交费五十元拆机要扣一百五

消费者质疑铁通宽带拆机政策不公平；经协调，铁通同意减免部分费用

安装宽带时,初装费是按50元交的;可拆机时,初装费却要按150元扣,这让消费者很难接受。4月6日,消费者胡先生向记者反映了他在中国铁通牡丹江分公司办理宽带业务过程中遭遇的问题。

胡先生讲,他今年1月份在铁通办理了宽带包年业务,当时交纳的初装费为50元,包年费用为一年600元。可最近由于搬家等原因,他想把当初安装在榆树林小区的铁通宽带移至中山家园小区。可铁通工作人员告诉他,这两个小区间无法迁移。无奈,他才打算办理拆机。可办理业务时,工作人员告诉他,宽带包年业务使用不满一年,需按每月60元的标准扣除费用,此外,还要按照办理普通宽带业务150元初装费的标准扣除初装费。

胡先生表示,自己当初办理包年业务时,工作人员并没有说拆机时需按150元标准扣除初装费,他认为这是铁通自己的规定,而且也没有尽到告知业务,对消费者很不公平。

记者随后联系了铁通客服部相关负责人,她表示,包年办理拆机所收的费用是按照普通宽带业务的人工费、材料费等收取的,胡先生不知道需按150元扣除初装费,可能确实是工作人员没有告知他,她可从这个角度为胡先生减免50元费用,希望胡先生也能对此表示理解,他们也将在今后的服务中注意将此内容告知消费者。

胡先生对此调解结果表示满意。

(责任编辑：闫杰)

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